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【粉红社头条】李惠玲带领Go Shop 营业额从千万变数亿

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说到电视购物,大家首先想到的应该是台湾的电视购物台,看主持人绘声绘影的介绍产品,就算不打算购物,也会禁不住坐在电视前多看两眼。


虽然电视购物对国内观众而言仍是新颖的购物模式,且Astro大马(ASTRO,6399,主要板贸服)旗下购物频道Go Shop总执行长李惠玲博士坦言,Go Shop初创时期也因电子商务(e-commerce)的盛行,在营运上面临了不少挑战。

不过,李惠玲秉持着在职场上越战越勇的信念,近年也渐渐带领Go Shop在本地市场打响了名堂,营业额更是从最初的千万令吉增长至上亿。

【粉红社头条】李惠玲带领Go Shop 营业额从千万变数亿李惠玲:发展Go Shop还需与电子商务抗衡,挑战不小。

李惠玲毕业后首先在“Big 4”(四大寡占市场的会计师事务所,即Deloitte,PWC,Ernst & Young,KPMG)展开个人职业生涯,后来脱离刻板的企业环境,投身到行业节奏瞬息万变的媒体行业,让她的人生有了360度的大转变。

她加入Astro大马至今已18年,除了最初的内部审计师,她也曾担任不同的领导职位。丰富的经验让她后来有幸得到Astro大马前任总执行长拿督罗哈娜诺姗赏识,擢升为Go Shop总执行长。

但有别于以全国独大付费电视台之姿在1996年问世的Astro大马,Go Shop平台在2015年面世时,电子商务的发展已如日中天,这让李惠玲在发展这向业务时面临了不小的挑战。

李惠玲说,电视购物对本地市场来说仍算是新颖行业,因此需要运用全新的模式与客户、合作伙伴沟通互动,在内容制作方面方法也不同。而且媒体领域发展日新月异,即使Go Shop在今年10月就即将满5周年,李惠玲和团队仍每天在学习新事物。

24小时都有挑战

“Go Shop是个全天候营运的电视购物平台,这代表我24小时都在面对挑战。我们必须推出能够吸引观众的服务和产品,在激烈的竞争中找到自己的优势。”

同时,李惠玲称,自己为了工作向来甚少请假,就连在放产假时也忙着见客户。

不过,能够在不断经历新事物的同时茁壮成长、不断前进,仍让她感到满足与快乐。

“我很享受我的工作,我现阶段为Go Shop想了许多激动人心的计划,所以我相信未来的道路将既有趣又充满挑战。”

高压下工作高管不好当

在现今的繁忙社会中,不少对工作甚感厌倦的人以为,只要在职场上爬上领导层位置,就能达到“位高权重责任轻”的境界,当个无需被老板操控的高薪人士。但事实上,高管不如想像中好当,除了每天在高压之下工作,还需具备在非常时刻做出关键决定的魄力。

对于个人在职场上的魄力和得到的成就,李惠玲认为,是家庭环境塑造了今天的她。

“祖母在小时候就告诉我们,要将心思放在想要实现的目标上,并坚持将它实现。这对我的生活和工作方式留下了不可磨灭的影响。”

同时,李惠玲与丈夫在20几岁时便步入婚姻,目前育有3名孩子。两人如今在工作岗位上都担任领导角色,但过去在孩子的成长时期,他们同时也正为事业奔忙,在学习兼顾家庭与事业的同时,他们也练就了在两难时刻权衡轻重,并做出最好的决定本事。

“这对我在处理公事方面有极大帮助。遇到困难时,我时刻以系统化的思路模式评估当下的情况,并权衡其中利弊,以做出关键性决定。”

李惠玲说,她过去曾果断的将已经进行了一年的项目喊停,就因该项目对消费者来说并不是最好的(not be good enough for our customers)。

“在投资了那幺多金钱、时间和努力后,要毅然终止一个项目的确是个困难的决定。但Go Shop的核心宗旨是将最好的体验带给客户,为此我们必须停止该项目。”

贡献Astro大马业绩10%

由于台湾电视购物于90年代起步时,电子商务还不盛行、科技也不如现在发达,才让这种购物模式形成台湾的特色之一。但Go Shop如今必须在激烈的竞争中寻找自己的定位与特点,李惠玲则认为,Go Shop不仅仅是电视购物平台,它也是一种教育与资讯传递的管道。

“我们在销售产品的同时也传授有关健康生活、烹饪、旅游等多方面的小贴示,从中拉进与观众的距离。同时,我们也在今年3月份推出了Go Shop手机应用程式,让购物体验更便捷。”

而且幸运的是,作为Astro大马旗下的购物频道,Go Shop拥有550万名电视观众作为后盾,让第一年开跑时只有2500万令吉的营业额,在第二年便飙升约4倍至1亿2500万令吉。2018年,该公司的营业额已达3亿7400万令吉。

目前,Go Shop共有180万消费者,过去4年业绩皆录得强劲的双位数成长,为Astro大马的整体业绩带来约10%贡献;其中,Go Shop最热门的商品是厨具,占了整体销售的50%。

“未来,我们还将着重拓展保健与美容产品、食品和伊斯兰相关生活用品的销售,相信电视购物还有很大的成长空间。”

报导:陈艾薇



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